ID: 9253
Retentiemedewerker gezocht bij NRC!
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Functieomschrijving
NRC Media is op zoek naar ervaren en gedreven medewerkers voor het retentieteam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en retentie, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Jouw doel is er achter te komen wat er daadwerkelijk speelt en hen te behouden als tevreden lezer.
Taken en verantwoordelijkheden
Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.
Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.
Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.
Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.
Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.
Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.
Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.
Opleidings- en ervaringseisen
HBO werk- en denkniveau
Ervaring binnen een retentieafdeling
Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands
Woonachtig in de Regio Amsterdam
Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills
Wij bieden:
Salaris: € 10,69 bruto per uur
Uren: minimaal 16 uur
Reiskosten: € 0,27 cent per km met een max van € 17,86 per dag
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.
NRC Media is op zoek naar ervaren en gedreven medewerkers voor het retentieteam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en retentie, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Jouw doel is er achter te komen wat er daadwerkelijk speelt en hen te behouden als tevreden lezer.
Taken en verantwoordelijkheden
Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.
Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.
Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.
Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.
Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.
Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.
Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.
Opleidings- en ervaringseisen
HBO werk- en denkniveau
Ervaring binnen een retentieafdeling
Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands
Woonachtig in de Regio Amsterdam
Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills
Wij bieden:
Salaris: € 10,69 bruto per uur
Uren: minimaal 16 uur
Reiskosten: € 0,27 cent per km met een max van € 17,86 per dag
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.